Vorgang der Prüfung

Bei einem großen Teil der Anbieter läuft die Prüfung zweistufig ab: In einem ersten Schritt werden Unterlagen angefordert und gesichtet. Außerdem fordern einige Prüfinstitutionen Selbstauskünfte an, um so einen Eindruck über bestehende Qualitätssicherungssyteme und die Einrichtung zu bekommen.

Die Prüfung vor Ort ist der zweite Schritt und dauert 1 - 5 Tage. Dabei werden vor Ort Unterlagen gesichtet und bei Rundgängen durch die Einrichtung Beobachtungen angestellt und Fragen gestellt. Regelmäßig, nicht aber von allen Anbietern, werden weitere Überwachungsprüfungen während der zwei- bis dreijährigen Gültigkeitsdauer des Siegels durchgeführt.

Wie kommen die Prüfer an ihre Einschätzung? Ziel der Hauptprüfung ist, dass ein möglichst reales Bild von der Einrichtung entstehen soll. Dabei kommt es vor allem auf die Erfahrung und Kenntnisse der Prüfer an. Sie haben besondere Branchenkenntnisse, einige Prüfinstitutionen arbeiten auch mit Führungspersonal aus vergleichbaren Einrichtungen zusammen.

Aufgrund der vorher eingeforderten Informationen und Beobachtungen können gezielt Fragen gestellt werden. Dabei soll die Einrichtung nicht kritisiert werden sondern es soll gemeinsam an einer Verbesserung des Qualitätsmanagements gearbeitet werden. Die Prüfer sprechen während der Begehung sowohl mit Führungskräften als auch mit Pflegekräften, Bewohnern, Angehörigen und externen Fachkräften.